職涯新世界
專案成效
收穫目標用戶的高度使用意願
主要負責項目
UX 研究、原型設計
專案時程
2024.09 - 2025.01 共 4 個月
✦ 專案背景
本專案隸屬於臺灣大學創意創業學程的服務設計課，以問題研究與創新設計為導向，讓團隊研究日常生活中關注的議題。而我們最終專注於發掘「新鮮人求職困難」背後的原因，並在 16 週內完成研究以及設計解決方案。
✦ 使用者研究
2 - 1. 為甚麼選擇「新鮮人求職困難」作為研究題目？
我與 3 位台大夥伴因皆具備跨領域的多元學習背景，起初將問題限定在跨域人才難以在一個職位上同時發揮兩種以上不同領域的能力，並以大專院校的科系去定義何謂跨領域人才，在展開一系列問題探討與定義修正的研究過程中，我們發現求職困難不僅是跨領域學生會面臨的難題。
根據各大求職網站與新聞報導， 大學生畢業後學非所用的比例偏高，且新鮮人第一份工作的平均在職時間不足三個月者高達 30%，顯示這個問題影響範圍更為廣泛，普遍社會新鮮人都會遇到相關求職問題：難以在現有資源中找到符合自己期待的首份工作，進而產生對工作失去期待的心態，導致無法跨出求職第一步。
此外，現今大多數人皆具備跨領域能力，且不同領域之間存在共同技能的運用，多元職能已是學習趨勢，因此，我們最終將研究主題確定為 「幫助新鮮人」解決「在現有資源中難以有效找到符合自己的首份工作」的問題。
2 - 2. 縮小問題的範疇
為深入了解求職者面臨的困境，我們前往 Cake 舉辦的職涯博覽會進行街頭調查訪問，訪問 32 位大學生、碩士生與新鮮人，並設計二分法問題，以縮小研究範圍。
調查結果比例為4比6，兩者差異不大，但根據受訪者經驗分享與回饋，我們進一步將求職者與企業之間的資訊交流平台視為主要機會點。
2 - 3. 深入問題背後的核心原因
為更進一步理解大學生與新鮮人的求職平台使用習慣與求職經驗，我們邀請 6 位具備跨領域學習背景，且擁有實習或工作經驗的受訪者進行深度訪談，以挖掘更具體的需求與痛點。問題聚焦在對工作的想像、找工作的方式、求職平台的使用經驗等，以此進一步發展目標人物誌與顧客旅程地圖，分析後發現求職新鮮人面臨的關鍵痛點為：平台搜尋符合關鍵字的選項過多，但大部分工作不符合期待。
為解決這一關鍵痛點，我們將問題拆解出以下核心挑戰，作為產品提供價值的關鍵方向：
（Ａ）求職資訊片面且零散 → 平台缺乏整合性，導致新鮮人難以獲取全面的職場認知
（Ｂ）對未來工作的想像不清晰 → 求職者對不同職位的實際內容與發展路徑理解有限
（Ｃ）現有媒合平台的關鍵字模糊 → 求職系統的分類與推薦機制無法準確匹配求職者的技能與需求
✦ 價值與原型設計
3 - 1. 建立價值主張
我們運用「價值主張地圖」解析使用者的需求，並思考現有資源的可行性以及產品的商業策略後，淬鍊出了核心的產品價值：希望藉由提供更客製化且完善的求職系統，幫助迷茫的新鮮人加速找到職場價值。
3 - 2. 點子創意發想
要如何透過創新服務幫助新鮮人加速找到職場價值成為設計的關鍵，於是我們透過How Might We的句型來界定設計範圍、同時保持問題適當的模糊性，以「我們如何協助新鮮人在面對過多職缺時，無法找到理想工作的問題？」進行頭腦風暴產出多種創意點子，並依據優先順序矩陣分類創意靈感。
3 - 3. 原型設計：職場新視界
最終，依據我們的研究與核心價值，我們構想在各大現有的求職平台網頁中（此專案預設提案對象是Cake 求職徵才平台），設計出一塊專區提供創新體驗服務：職場新視界，透過有趣且更加客製化的沉浸式體驗，幫助社會新鮮人了解不同職業技能對應的職稱關鍵字、自身能力與其的匹配度，同時也能透過實作去深度了解工作關鍵字的實際內容是否符合想像，以數據降低社會新鮮人的求職焦慮，並提高他們求職的效率與動力，以此達成產品價值的實現：幫助迷茫的新鮮人加速找到職場價值。
每個職涯新視界的功能各自對應主要的三個問題，而我們期望這些解方最終將解決使用者的核心痛點：平台搜尋符合關鍵字的選項過多，但大部分工作不符合期待。
3 - 4. 原型設計展示
解方設計：
建立個人技能 ID 卡
進入遊戲職業體驗前，先讓求職者進行自我能力審視與程度評估，破除傳統以職業名稱與科系領域下關鍵字的方式，改以輸入自身擁有的技能。除了幫助使用者梳理自身技能與價值之外，系統也能藉由技力選擇，進行與之對應的職業自動媒合與推播。
可自行輸入技能關鍵字，搜尋系統也會藉由大數據幫助無法明確以文字定義技能名稱的使用者提供界定方向，例如相關能力的關鍵字推送、相似名詞的輔助搜尋。
解方設計：
詳細的工作職務介紹
職涯體驗
系統能藉由技力的選擇，進行與之對應的職業媒合與推播。同時提供詳細的職稱介紹，結合大數據，職涯新視界的職業介紹能跟隨時代發展同步跟新，讓使用者能清楚了解當下的職業性質。
選定感興趣的職業後，可以進行任務體驗，每個職業都會根據其工作內容提供一個簡易短小的任務，讓使用者透過專案的製作實際體驗工作。
解方設計：
能力與適配度評估
完成任務後可以上傳工作結果，AI 會根據大數據以及企業方提供的任務參考範例給出完成度評分，並根據其成果給出與體驗職位的匹配程度，若能力稍微不足，也會指出，供使用者重新審視自己給自己下的技能標籤，系統也會依據任務的表現自動建議使用者增加對應的技能標籤。
解方設計：
即時 AI HR
另外設計了 AI HR 小幫手，使用者可以在此調出自己想要的資料，不需要自己一一查找並自行整理資料。
✦ 概念驗證與潛力
4 - 1. 專家與目標用戶回饋
完成產品的原型設計後，我們在專案進行的第16週向多位業界人資、產品經理與企業主，以及 20 多位大學生陳述了產品的價值主張並展示原型，專家驗證了技術的可執行性，並肯定本產品的潛力。現場的學生也表示如果本產本真的上線，有極高的意願使用，並認為本產品能夠解決他們目前所遭遇的痛點。
4 - 2. 產品未來發展願景
職涯新視界作為求職方與企業方之間的橋樑，設計了以數據提供做為平台成長的循環模式，由企業提供部分求職要求的資料，平台進一部根據這些資料生成任務給求職方體驗，後續平台再將收集到的資料回饋給企業方，藉此消彌雙方間交流的橫溝。
目前的構想中，雖只能滿足線上專案型工作，但若產品擴大，未來預計可以從 AI 檢核提升到專人審核，以此提供更多、更準確的體驗任務評分。並可與中小型企業合作，以轉型為前測服務平台為商業策略方向。後期也可與各大線上平台，諸如 HaHow、linkedin learning 等，推薦想要提升技能的用戶相關的課程推送，創造綜效。
期盼您與職涯新視界一起，開展關於職涯的全新想像！