同萌購：一款同好代購快速媒合 APP
專案成效
原型易用性 SUS 分數平均達 89，收穫目標用戶對產品價值的高度使用意願
主要負責項目
產品概念構思、使用者研究、UIUX 設計、易用性測試
專案時程
2025.03 - 04 共 8 週
✦ 專案背景
隨著網路的發展，資訊的傳播變得方便又快捷，歐美影視、日本動漫與韓國偶像等 IP 的影響力也在隨之高速擴張，這些全球化 IP 在世界各地擁有大量的粉絲，但紛絲與娛樂文化發源地的物理距離依然在一定程度上限制了他們的消費行為，諸如地區聯名商品、快閃店、線下限定商店與展場周邊等等都無法輕易透過一般電商平台購買，因應這股需求缺口，代購的風潮逐漸興起，然而現今的主流交易方式多為私下訊息交易，這種交易方式既沒有保障也難以管理，查覺到此現象，我決定研究並解決此問題。
1 - 1. 制定設計目標
本專案為我一人執行，且是從 0 到 1 的產品，除了解決問題之外，易用性 SUS 分數也將作為基本設計目標，最後，作為一個創新產品，需要搶占市場先機，因此多方面地去思考完整的產品策略也是重要的設計目標。
✦ 使用者研究
2 - 1. 定義目標用戶並同理問題
為了瞭解使用者的真實行為，我加入了現下熱門 IP 的交流或交易社團中去觀察粉絲的消費行為，並透過大量關鍵字在各大社群平台搜尋真實的代購心得，也嘗試以買方的身分進行交易，經歷一周的觀察後得出了暫時人物誌，同時透過分析買方的顧客旅程地圖去假設了幾個可能的痛點，並以此招募了三名符合暫時人物誌形象的受訪者進行深度訪談，目的在於驗證假設以及發覺新痛點。
在訪談過程，我洞察到 IP 周邊的交易交流存在封閉性，通常委託方與代購方都對IP有一定程度的了解，與傳統電商平台的買賣關係不同的是，使用者可以是同時是需求方與供給方，根據使用者對 IP 的執著度、地區的限制、商品的稀有度造成主次行為比例不同，目標用戶有明確的委託代購需求，而代購行為則主要被自身的購買行為驅動，代購動機在於協助同好、賺取零用金，以此制定了下圖的人物誌。
下方以行為區分，分析出了目標用戶在擔任委託方與代購方時會遭遇的痛點：
－擔任委託方時：
擔心詐騙：現行電商平台不存在訂金支付功能，付費方式多為私下匯款，沒有保障。
害怕代購失敗：限地、限時、限量等因素，代購可能無法成功完成購買，但等到委託方得知失敗再去找新代購方時，商品多半已經無法購買、或是價格翻倍。因此有些使用者會同時委託多個代購購買相同商品，之後再轉賣。
擔心隱藏費用：代購中的最大隱形費用為國際運費，多數代購會先收取商品的一半金額作為訂金，等成功買到商品時將剩餘一半金額加上國際運費再向買家收款，行話稱作二補。而部分代購方會先以低價吸引買方，再以國際運費的名義收取高價二補。
被迫綁訂私人社群：部分代購方會強制買方加入 LINE 社群才能下訂或追蹤代購進度，因此被迫接受不需要的商品代購資訊。
代購進度不易追蹤：部分代購方不主動告知進度，需要委託方主動查找，導致難以掌握進度資訊且容易遺忘自己買過甚麼商品。
－擔任代購方時：
不知道該買甚麼：在 IP 限定商店時，想替他人代購，但又不曉得該買哪些商品。
難以找到客戶：主要依賴 IP 粉絲社團尋找買方，但貼文容易被洗掉。
擔心棄單或詐騙：部分委託方存在拒付二補的行為，追溯成本高，只能事後將委託方帳號於社群公開。同時也害怕帳戶公開被詐騙集團利用。
代購進度不易傳達：通常會建立社群或建立雲端報表來傳達代購進度，但部分買方容易不讀、或已讀不回，更習慣私訊詢問。
商品出貨繁複：商品的檢查與包裝十分麻煩，或者有部分買方在國外代購，但國內沒有人替自己出貨，只能等回國時處理。
2 - 2. 確立問題與目標陳述
我發現，始於對同好的天然信賴、同好交易社團早已形成一股不成文的規矩，周邊代購的雙方會傾向懸置懷疑，前期的關鍵問題是委託方擔心買貴跟買不到，代購方則是面臨不曉得該買甚麼、該買給誰的困境。代購媒合成功後，由於預訂或海運等因素需要等待的時間很長，這期間雙方的資訊交流皆處在被動的狀態，這時才會產生害怕被捲款、被棄單的焦慮。
由此建立了本專案的目標陳述：「希望能幫助 IP 同好，在面臨周邊費用不一、資訊不對稱的代購環境中，讓委託方買得到、代購方有得買，精準地以公平的價格建立安全有保障的交易。」
✦ UX 設計與測試
3 - 1. 創新價值設計
根據目標陳述，以下兩點是價值設計的關鍵：
讓目標用戶作為委託方時不用擔心買貴、買不到、買多；作為代購方時不用擔心賣便宜、沒買到、賣不掉。
確保整個交易過程中，委託與代購方之間的資訊能夠始終保持對等，讓雙方不必承受焦慮
考慮到使用者的代購行為受購買驅動，萌生代購念頭的情境主要是 1. 自己要買所以想順便代購來湊運費，以及 2. 身處實體店當下，所以專案主要設計的載體為 APP，並將此款產品命名為：同萌購 TongMoeGo，名稱強調同好之間連結感，以標語：＂Buy for U and me. Together, we buy.＂建立精神內核，同萌購不僅了解使用者的興趣愛好，也支持使用者對喜愛 IP 的購買慾望，產品與使用者的關係就像是看見喜歡的東西就會問要不要一起買、逛街發現對方可能會喜歡的東西就會順手買下來的親密好朋友。
3 - 2. 設計系統
品牌的價值核心是同好互助，我便選擇粉紅色作為品牌色，希望傳達出使用者是因為愛好而同聚在此的氛圍。而由於使用者在本 APP 上可以頻繁切換委託人與代購者的身分，我選擇使用黃藍對比色，委託與代購兩種行為各自對應一種顏色，使用者在任何一個畫面都能清楚地以視覺區分自己的身份，避免了錯亂的可能。
3 - 3. 主要功能設計
確定產品價值之後，我運用價值主張畫布並搭配 HMW 的思考框架，設計各種對應的功能解方，主要專注解決代購媒合耗時這點，以下是同萌購 App 的主要功能描述：
以 IP 作為分類標籤，可以清楚地追蹤自己喜歡的 IP 有哪些周邊。
統一整理出同系列周邊商品的代購價格以及國際運費範圍，滿足委託方希望以合理且透明的價格買賣周邊的需求，達成輕鬆完成媒合的目標。
委託人可以先建立想要購買的商品清單，再由系統根據不同代購者制定的價格去計算整筆訂單的金額，以便找到最實惠的價格。
提供同一商品的交易人數，以數據讓使用者知道該周邊的需求量，滿足代購方需要知道該買甚麼的需求。
當委託方已選擇好商品，但仍未決定代購者時，可以先儲存訂單，當有新的代購者出現便會給尚未送出訂單的使用者推播。
3 - 4. 最終原型展示
3 - 5. 使用者測試：價值驗證與易用性評估
我邀請了 4 位有過委託他人代購經驗的使用者進行受監督的易用性測試（其中 2 位有代購經驗），要求使用者使用同萌購下單周邊商品，並請他們填寫 SUS 量表，並在事後進行簡易的感想訪談。根據 SUS 分數、從旁觀察的洞察以及使用者的回答，APP 的操作上邏輯一致、沒有難以理解的部分，SUS 分數換算達 89 分，使用者接表示使用上沒有壓力，並表示如果有這項產品會願意使用，能節省很多的時間。
需要改進的部分則是，使用者仍對產品感到有部分疑慮，其原因主要為品牌的知名度不足，可能難以使委託人與代購者之間達成供需平衡，解方初步構想是產品上線初期與專業代購者合作、邀請特定 IP 圈名人宣傳、舉辦促銷、APP 新增 IP 交流專區等等方式來擴大用戶群體。
✦ 學習與反思
整個專案耗時最長的是 UI 的繪製，雖然以前在團隊專案中也有負責過 UI，但範圍僅止於根據現有設計系統下優化部分功能，這次獨自一人包攬了問題研究、功能規劃、設計系統以及高擬真原型製作，耗時了相當大的時間，但也因此體驗了大多公司只會有一人設計師的情境，對我來說是很棒的經驗，同時也因為一人負責全部，更能磨練出產品設計師的思維，也很高興產品經過測試有達到預期的效果。